Términos de Servicio

Fluvio es una plataforma de reservaciones y atención al cliente mediante inteligencia artificial para restaurantes, operada a través de WhatsApp. El servicio es provisto por Luis David Robles Olavarrieta, con domicilio en León, Guanajuato, México, operando bajo la marca Fluvio (gofluvio.com). Al contratar o usar Fluvio, el restaurante acepta estos términos en su totalidad.

Fluvio ofrece a restaurantes:

• Un agente de inteligencia artificial que responde mensajes de WhatsApp en nombre del restaurante para tomar, modificar y cancelar reservaciones.
• Un panel web de administración con la agenda de reservaciones, base de clientes, plano de mesas y métricas operativas.
• Recordatorios y confirmaciones automáticas para reducir las inasistencias (no-shows).
• Emisión de comprobantes fiscales (CFDI) a comensales, cuando el plan contratado lo incluye.

• El restaurante es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de la actividad realizada desde su cuenta.
• El restaurante debe ser titular legítimo del número de WhatsApp Business que conecta a la plataforma y de su cuenta en Meta Business Manager.
• La información que el restaurante configura (horarios, disponibilidad, menú, políticas de reservación) debe ser veraz y mantenerse actualizada; el agente de IA responde con base en esa configuración.
• El restaurante se obliga a usar la plataforma conforme a las políticas de la WhatsApp Business Platform de Meta, incluyendo el consentimiento de sus comensales para recibir mensajes.

No está permitido usar Fluvio para:

• Enviar mensajes masivos no solicitados (spam) o contenido engañoso.
• Actividades ilícitas o que violen derechos de terceros.
• Revender, sublicenciar o dar acceso a la plataforma a terceros ajenos al restaurante titular de la cuenta.
• Intentar acceder a datos de otros restaurantes de la plataforma o vulnerar sus mecanismos de seguridad.

El incumplimiento de esta sección puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta.

Fluvio se contrata mediante una suscripción mensual según el plan elegido, más una cuota única de implementación cuando aplique. Los precios vigentes se comunican al restaurante antes de contratar. No hay contrato de permanencia forzosa: el restaurante puede cancelar su suscripción en cualquier momento y el servicio permanece activo hasta el final del periodo ya pagado. Los pagos realizados no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

El tratamiento de los datos personales de restaurantes y comensales se describe en nuestra Política de Privacidad. Respecto de los datos de los comensales, el restaurante actúa como responsable y Fluvio como encargado del tratamiento, procesándolos únicamente para prestar el servicio descrito en estos términos.

Fluvio se presta “tal cual” y depende de servicios de terceros (Meta / WhatsApp Business Platform, proveedores de infraestructura y de inteligencia artificial). Hacemos esfuerzos razonables por mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Las interrupciones atribuibles a terceros (por ejemplo, caídas de WhatsApp) están fuera de nuestro control.

El agente de inteligencia artificial responde con base en la configuración del restaurante y puede cometer errores. El restaurante conserva en todo momento la supervisión de sus reservaciones desde el panel de administración. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Fluvio frente al restaurante se limita al monto pagado por el restaurante en los tres meses anteriores al hecho que la origine. Fluvio no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio.

La plataforma, su código, diseño y marca son propiedad de Fluvio. Los datos del restaurante (sus clientes, reservaciones y configuración) son propiedad del restaurante; Fluvio solo los procesa para prestar el servicio y los devuelve o elimina al terminar la relación, conforme a la Política de Privacidad.

El restaurante puede cancelar su cuenta en cualquier momento escribiendo a hola@gofluvio.com. Fluvio puede suspender o terminar el servicio en caso de incumplimiento de estos términos o de las políticas de Meta, notificando al restaurante. Tras la terminación, los datos se conservan y eliminan según lo descrito en la Política de Privacidad.

Podemos actualizar estos términos conforme evoluciona el producto. Publicaremos cualquier cambio relevante en esta misma página con su fecha de actualización. El uso continuado del servicio después de un cambio constituye su aceptación.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de León, Guanajuato. Para preguntas sobre estos términos, escribe a hola@gofluvio.com.